摘要:7月11日陕西宝鸡市民刘先生反映7岁的孩子在他不知情的情况下在兴盛优选App上购买了23瓶洁面乳,共计2047元他申请退货退款却遭到平台客服的拒绝家长反映:孩子误购次日申请退货被拒刘先生说,6月12日他突然发现自己手机上的余额变少了,账单...
7月11日
陕西宝鸡市民刘先生反映
7岁的孩子在他不知情的情况下
在兴盛优选App上
购买了23瓶洁面乳,共计2047元
他申请退货退款
却遭到平台客服的拒绝
家长反映:
孩子误购次日申请退货被拒
刘先生说,6月12日他突然发现自己手机上的余额变少了,账单显示他在兴盛优选购买了23瓶洁面乳和2瓶粉底液。“我没有购物怎么会突然多出两笔订单呢?”随后他想到,会不会是自己7岁的孩子前一天玩手机时误点的,询问后得知,孩子在他不知情的情况下,在兴盛优选App点开过购物并输入了支付密码。刘先生想到,自己以前让孩子买东西时用手机支付过,也告诉过孩子支付密码。
当天发现后刘先生就联系客服并对商品进行退货处理,其中价值900元的2瓶粉底液已退货退款,但价值2047元的23瓶洁面乳却被拒绝退货。
“23瓶洁面乳6月12日就到提货点了,我和提货点工作人员沟通退货,工作人员告知无质量问题是不退的。”刘先生说,自己没有打开过货物也没签收,现在货已在取货点放1个月了。
兴盛优选售后:
没有质量问题不能退货
当天下午,兴盛优选提货点一位李姓工作人员告诉记者,提货点并不能给客户办理退货,只能给平台客服反映问题。
随后,记者拨打了兴盛优选的售后电话,客服回复称:“货是6月12日到的,但是提货点给我们售后反映的时间是14日,如果刘先生当时发现是孩子误购的,应该尽快联系售后。
刘先生也曾联系过客服,客服称“怀疑货物是三无产品,我们不能确定货物到底是哪里出现了问题,而且刘先生购买的件数也比较多,消耗了人力物力,如果没有质量问题我们是不能退的。后面我们会安排售后人员和刘先生继续对接处理办法。”
律师看法:消费者有权要求7天无理由退款
孩子在父母不知情的情况下网购,能不能退款?陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:刘先生的孩子不满八周岁,属于无民事行为能力人,不具备甄别和辨识能力,根据《民法典》第一百四十四条:“无民事行为能力人实施的民事法律行为无效”,该7岁孩子实施的民事行为应属无效,所以其擅自实施网购并订立买卖合同之行为自然也是无效的。根据《民法典》第一百五十七条:“民事法律行为无效后,行为人因该行为取得的财产,应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的,应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失;各方都有过错的,应当各自承担相应的责任。”刘先生有权以其孩子订立合同无效为由主张返还其所付价款,并且如数退还商家已发货。但同时,刘先生本身对于孩子实施的不当民事行为未能及时发现,亦未能妥善保管自身密码,对于孩子实施民事行为存在过错,所以也承担与之过错相对应的责任。
赵良善称,对于7天无理由退货,除法律规定的特定除外情形外,属于法律赋予消费者的合法权利,在到货后7天内,无论合同有效与否,消费者均有权利要求退掉。
(来源:华商报)
原标题:陕西7岁孩子误购900元粉底液、2047元洁面乳,申请退货商家却说……
编辑 施尚景 刘梦鸽 张恒