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客户获取系统之一：优化客户获取成本

对于任何公司而言，获取新用户都是极为重要的，但是如果获取用户的成本超过了用户带来的收益，那么就会出现问题。即便如此，仍然有太多公司陷入花费巨额资金吸引潜在用户的陷阱，而且这种现象正在加剧。自2010年以来，大型公司的广告费用至少增加了一倍，但互联网受众的增长率正在放缓，这也意味着该公司将花费更多的钱来追逐更少的潜在用户，不幸的是，并不是每个公司都能及时察觉！

例如，专门从事专业设计师产品的限时抢购网站Fab曾被誉为“设计产品的亚马逊”。用户的增长所向披靡，被认为是硅谷新兴的独角兽公司。但他每年在广告和客户获取上的支出高达4000万美元，占其收入的35％以上。不用说，获取客户的高昂成本很快就使Fab不堪重负，这家初创公司的命运急剧转变，最终以非常低的价格被收购。

这并不是说大量投资来加速客户获取总是错误的，互联网初创企业可能在初期需要庞大的资金来快速占领市场。例如，滴滴打车已成功采用了这种模式；另一个例子是“赢者通吃”的互联网创业行业：WhatsAPP，其在早期投入了大量资金以抓住机遇并快速占据市场的主导地位，进而控制市场。当然，所有这一切都需要一个前提，即公司必须有足够的财务实力来支付前期成本，并有一个逐步收回成本的实用计划，否则，它将是短暂的，并且将在瞬间崩溃，共享单车就是一个生动的例子。

对于每个公司应在客户获取方面投入多少资金，没有现成的公式，这取决于公司特定的业务模型、所面临的竞争形式及其发展阶段以及许多其他变量。拥有丰富资金的成熟公司显然可以承受更高成本的客户获取策略，而初创公司必须采用不同的方法，甚至追求零成本的获客策略。

总而言之，无论是成熟的公司还是初创公司，应始终尽可能提高客户获取的成本效益。所有公司都应始终努力建立良好的声誉，以减少获取新用户的成本。破解增长过程可以帮助我们找到回报率最高的客户获取方法，以优化客户获取方法并推动增长。

明天，蓑笠翁将分享客户获取系统之二：扩大客户获取规模，请关注蓑笠翁商业智慧免费阅读。