夏丽:5年蝉联全系统销售冠军,只因做对了这5件小事

时间:2023-05-19 21:25:58 | 浏览:10

夏丽,是孕婴世界迄今为止第一个,连续5年,击败5000多名导购,蝉联全系统销售冠军的“奇迹”。10年的时间,从一知半解到成为销冠,她写就了一个普通导购的成长诗篇。她的成功,只因扎扎实实,做对了这5件小事。人物档案:夏丽所属门店:龙泉孕婴世界

夏丽,是孕婴世界迄今为止第一个,连续5年,击败5000多名导购,蝉联全系统销售冠军的“奇迹”。

10年的时间,从一知半解到成为销冠,她写就了一个普通导购的成长诗篇。

她的成功,只因扎扎实实,做对了这5件小事。

人物档案:夏丽

所属门店:龙泉孕婴世界

从业年限:10年

成为孕婴世界导购前,夏丽做过商场销售和列车乘务员,但都不是她的梦想职业。

思来想去,她把目光锁定在母婴行业。

“以前在商场工作时,我接触过一些母婴导购,对母婴有所了解,觉得这个行业前景广阔。龙泉到处都是孕婴世界门店,我就想这个公司肯定有实力,正好它也在招聘,我就去应聘然后就顺利入职了。”

夏丽工作的龙泉孕婴世界桃花仙子店

得到了自己喜欢的工作,夏丽也进入了“Hard”模式。

为了尽快熟悉产品,她白天上班,晚上背产品知识,厚厚一本A4纸印刷的知识手册,被她翻得卷边、发黄,写满了笔记。一个月左右的时间,她就把上千个产品熟记于心;

为了提高成交率,她把自己和顾客沟通的过程记录下来,分析顾客不下单的原因;顾客提到自己陌生的领域,她就去查阅资料了解;

公司转型数智母婴后,她又积极学习系统操作,渐渐上手了企业微信、一键触达、会员精准营销,高效利用在线课堂学习。

她像块海绵,吸纳一切有助于工作提升的知识,塑造自己的专业,在和顾客的沟通中,所向披靡。

“有一次我跟一个新生儿爸爸说他娃儿有点便秘,可以换个奶粉再搭配益生菌来改善。那个爸爸以为我在匡他。我就问爸爸要了孩子的大便照片、医院检查报告,分析娃儿便秘的原因。他听我说的和医生一样,觉得我还挺专业,就在我这里下了单。”

“现在的父母懂得多,经常给我出‘考题’,但凡有一点说不对,他们就会对你失去信任,这也在倒逼我不断精进自己的专业技能。”

直到现在,夏丽依旧保持每天学习的习惯,学习的范围也从产品知识扩展到医学知识、营养知识、喂养知识等等。

在社交经济时代,专业只是服务会员的基础,情感链接才是最稳定的粘合剂。这种变化,夏丽感觉最为强烈。

“有一次,我和一个顾客聊天,得知有个会员一个人住院,没有人照顾,我就提了蛋白粉去看望她,就看到她坐在那里默默地流眼泪,当时心里真的很不是滋味。她看到我很惊讶,然后就和我聊了很多,我知道我和她的关系,不再是简单的导购和会员,而是两个女人,两个母亲,彼此懂得。”

这段经历给了夏丽很大的触动,让她更加关注顾客的情感需求。

了解到会员的亲人动手术,她会送去一些礼品;

半夜2点接到会员电话,她耐心聆听并提供解决方案;

遇到会员不理解、刁难,她悉心听取,耐心解释,用专业说服······

在平凡的岗位上真诚地付出,让她和会员们建立了坚不可摧的信任。

有一次夏丽的孩子生病住院,会员知道以后,给她发了600元的慰问红包,夏丽没有收,会员还有点生气;

顾客到店都会提前联系她,如果她不在,顾客宁愿不购物也要等她;

即使夏丽去了更远的门店,会员也会“追”过去,在她手里买东西······

“真诚对待每一位顾客,她们需要的不只是一个产品,更是一份理解、一份肯定、一份关心、一份在乎。”

看到宝宝姿势不对,夏丽帮忙调整推车角度

“干一行、敬一行、爱一行、专一行”这句话,在别人听来或许只是一句口号,但在夏丽身上,却是一句格言。

“从工作的那一天起,我从不觉得自己是在打工,我把工作当成自己的事业在做,尤其是在孕婴世界,公司对我们很好,在这里我可以收获成长,我真的喜欢这份工作,所以我给自己很大压力,想把这份工作做好。”

这样的“主人翁”心态,让夏丽完全“沉浸”在工作中,心情也跟着业绩线起起伏伏。

9月份龙泉遭遇封控,夏丽当下就选择住店工作。

“不能因为封控,就让业绩停摆。”

住店期间,她睡觉打地铺,吃饭靠外卖,外卖停送就靠泡面和水果充饥,一心扑在工作上,趁买菜时间给会员送货,坚持了18天,业绩不间断,甚至卖出了55听的奶粉大单,在9月金牌导购积分挑战赛中,夏丽榜上有名,位列第四。解封以后,她依旧保持“家—门店”两点一线奔波。

住店期间,一单卖出55听奶粉

封控期间,勇夺9月金牌导购积分榜第四名

“住店”只是夏丽沉浸工作的一个缩影,平时的她,不是在上班,就是在上班的路上,经常主动顶班,家里有事才舍得让自己休假。对她而言,每天的“忙里偷闲”就是午饭时间去买午饭。这一刻是她为数不多的“放松”时刻,可以刷刷手机,做回自己。

时光不负奋斗者,有耕耘便会有收获

工作10年,5年蝉联全系统销售冠军,面对自己的辉煌战绩,夏丽自己并不觉得有多么值得书写。

“每个人经历不一样,我只是运气好,进入了孕婴世界,早早找到了人生的方向和追求,做的也都是所有人都会做的事情。”

然而,古人有云:“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”,坚持做平凡和正确的事,持续10年,本身就是一件伟大的事情。

时间是公平的,你的每一次选择、每一份努力,都会成为时间的伏笔,在某一天,将你推举到聚光灯前,收获荣光。

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