热搜！一分钱买到76元星巴克咖啡却被退单，回应：系统错误
时间：2023-05-18 23:58:16 | 浏览：8
11月23日中午，多位消费者在微博、小红书等社交媒体平台爆料称，他们购买了星巴克在抖音推出的0.01元两杯馥芮白的咖啡券，却被系统自动退款。爆料网友晒出的短信页面显示，“因发码失败，系统已发起自动退款，预计1-3个自然日退款处理完成。”此事冲上当天微博热搜榜，受到广泛关注。
据悉，11月23日中午，星巴克在抖音上线了原价76元的馥芮白两杯大杯咖啡的兑换码，售价为1分钱，截至该购买链接下架，该产品已经售出了超94万份。对于星巴克出售一分钱兑换券又自动退款行为，不少消费者直呼，“星巴克是不是玩不起？”
针对此事，南都湾财社记者以消费者身份联系星巴克抖音客服，客服回应称，关于退款正在核实中，具体情况要等上面回复。11月23日下午，星巴克中国官方微博发布回应称，“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉。”
这不是星巴克今年第一次在优惠券发放上出现系统错误。就在4月12日，有多位消费者反馈其星巴克APP账户里多出了生日邀请券、周年庆邀请券等多张优惠券。当时，针对此事，星巴克中国回应南都湾财社记者称，该优惠券并非赠送券，而是系统显示错误，后续将会回收。
值得一提的是，今年另一家咖啡头部品牌瑞幸也出现过相似的系统错误。4月18日，多位消费者仅花费0.01元-5元就在饿了么平台购买到两杯瑞幸新品“椰云”套餐。随后，瑞幸道歉称，由于公司内部操作问题，导致饿了么平台订单价格错误，订单异常，最终瑞幸主动退单。不过，在道歉之余，瑞幸称将为所有退单用户补发32元代金券。
自1999年在北京开了中国内地首家门店以来，星巴克一直是国内咖啡赛道的领先品牌。不过最近两三年，越来越多的国际咖啡品牌进驻中国，同时国内咖啡市场出现了很多新秀，作为老二的瑞幸咖啡也在奋起直追。而自去年年底以来，星巴克中国的业绩表现并不理想。
财报显示，2022财年第四季度（截至10月2日的三个月），星巴克来自中国市场的收入为7.76亿美元（折合人民币约55亿元），同比下跌19.50%，环比增长42.39%，同店销售额增长率从上一年同期的-7%下跌至-16%，不过其今年第三季度同店销售额增长率为-44%，环比有所改善。截至10月2日，星巴克在中国拥有门店6021家。
作为对比，今年第三季度（截至10月30日止三个月），瑞幸咖啡实现营业收入38.95亿元人民币，门店数量7846家。
采写：南都湾财社记者 詹丹晴 实习生 杨烁杰 张漾晴
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